La concurrence, l’innovation et la demande exigeante du marché (consommateur au statut du conso-acteur) font pression sur l’entreprise à être performante et en adéquation avec son environnement. Atteindre cette performance n’est surement pas une question de stratégie ou de moyens technologique seulement, ni aussi l’affaire d’un seul homme (le manager). Nous savons bien que la performance organisationnelle est liée à la dynamique des humaines engagée vers un même but. La mobilisation et la sensibilisation de ces humains en milieu du travail est toujours jusque là un défis majeur parmi d’autres pour le manager, notamment, en face de deux défis qui doivent relever à savoir : la rétention de la main d’œuvre convoitée par la concurrence ainsi que l’inadéquation des compétences avec les objectifs (changement brusque).